CRM（顧客関係管理）システムに関する記述として、最も適切なものはどれか。
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Q: この問題の正解は何ですか？

正解は「イ」です。CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・カスタマーサポートを通じて顧客との関係を構築・強化するシステムです。アはERP（Enterprise Resource Planning）の説明。ウはSFA（Sales Force Automation）の説明。エはSCM（Supply Chain Management）の説明で、CRMとは無関係です。

Question

CRM（顧客関係管理）システムに関する記述として、最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

イ. CRMは、顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を構築・強化するシステムである。CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・カスタマーサポートを通じて顧客との関係を構築・強化するシステムです。アはERP（Enterprise Resource Planning）の説明。ウはSFA（Sales Force Automation）の説明。エはSCM（Supply Chain Management）の説明で、CRMとは無関係です。

Answer

ア. CRMは、生産・在庫・会計・人事などの基幹業務を統合管理するシステムである

Answer

イ. CRMは、顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を構築・強化するシステムである

Answer

ウ. CRMは、営業担当者の行動管理・商談管理に特化したシステムである

Answer

エ. CRMは、Supply Chain Management（サプライチェーン管理）の略称である

科目	経営情報システム
トピック	ERP・CRM・SFA
難易度	基礎
問題ID	mis-19

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