CRM（Customer Relationship Management）とは？
教科書的な定義
顧客との関係を管理・強化するためのシステム。顧客情報の一元管理、営業支援、マーケティング自動化などの機能を持つ。
ざっくり言うと
「処理をクラウドに送らず、現場（端末・機器の近く）でやってしまう」考え方です。工場のロボットが不良品を発見したとき、データをクラウドに送って判断を待つ（往復0.1秒）より、現場のコンピュータが即座に判断（0.001秒）する方が効率的です。
もう少し詳しく
エッジコンピューティングのメリット：①遅延の低減（リアルタイム処理）②通信コスト削減（送信データを絞る）③プライバシー保護（個人データをローカル処理）④ネットワーク障害時の継続稼働。クラウドとエッジのハイブリッド構成が実際的。IoT拡大で重要性が増しており、5Gとの組み合わせで超低遅延通信が実現。
具体例
自動運転車が歩行者を検知して即ブレーキをかける処理（クラウド往復では遅い）、工場ラインでの不良品検知リアルタイム対応、遠隔医療での手術ロボット制御、スマートシティでの交差点信号の最適化。
試験対策ポイント
エッジコンピューティングとクラウドコンピューティングの「処理場所」の違い、および「遅延低減」「通信コスト削減」というメリットを押さえる。IoT・5Gとの組み合わせも頻出。
「CRM（Customer Relationship Management）」のよくある質問
Q. CRM（Customer Relationship Management）とは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客との関係を管理・強化するためのシステム。顧客情報の一元管理、営業支援、マーケティング自動化などの機能を持つ。 わかりやすく言うと、「処理をクラウドに送らず、現場（端末・機器の近く）でやってしまう」考え方です。工場のロボットが不良品を発見したとき、データをクラウドに送って判断を待つ（往復0.1秒）より、現場のコンピュータが即座に判断（0.001秒）する方が効率的です。
Q. CRM（Customer Relationship Management）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
CRM（Customer Relationship Management）は「経営情報システム」の科目で出題されます。経営情報システムの分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. CRM（Customer Relationship Management）の具体例を教えてください
自動運転車が歩行者を検知して即ブレーキをかける処理（クラウド往復では遅い）、工場ラインでの不良品検知リアルタイム対応、遠隔医療での手術ロボット制御、スマートシティでの交差点信号の最適化。
Q. CRM（Customer Relationship Management）を効率よく覚えるコツは？
CRM（Customer Relationship Management）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。