経営情報システム経営情報システム
CRM（Customer Relationship Management）とは？
顧客との関係を管理・強化するためのシステム。顧客情報の一元管理、営業支援、マーケティング自動化などの機能を持つ。
試験対策ポイント
- ●この用語は「経営情報システム」の科目で出題されます。
- ●経営情報システム分野の関連用語とセットで覚えると効果的です。
- ●定義だけでなく、具体例や他の概念との違いを理解しましょう。
顧客との関係を管理・強化するためのシステム。顧客情報の一元管理、営業支援、マーケティング自動化などの機能を持つ。