マイクロサービスアーキテクチャとは？
シェア教科書的な定義
アプリケーションを小さな独立したサービスの集合として構築する設計手法。各サービスが独立してデプロイ・スケール可能。
ざっくり言うと
「顧客との関係を一元管理する会社の記憶」です。営業が交代しても、「このお客様は3年前にどんな提案をして、どんな反応があったか」が全てシステムに記録されているため、継続的な関係構築ができます。
もう少し詳しく
CRMの主要機能：顧客情報管理、商談管理（SFA：営業支援）、マーケティングオートメーション（MA）、カスタマーサポート管理、分析・レポート。ERPとの違いはCRMが顧客対応（フロントオフィス）に特化している点。代表製品：Salesforce・HubSpot・Microsoft Dynamics CRM。
具体例
Salesforceを導入した営業チームでは、担当者が全顧客の商談履歴・メール・電話記録を共有。マーケティングチームはメール開封率・サイト訪問履歴を分析してパーソナライズした施策を実施。顧客ごとの対応が一貫して改善されます。
試験対策ポイント
CRMの「顧客情報の一元管理と関係深化」という目的を押さえる。SFA（営業支援システム）がCRMの一機能である関係、ERPとCRMの役割の違い（内部管理 vs 顧客管理）も確認。
「マイクロサービスアーキテクチャ」のよくある質問
Q. マイクロサービスアーキテクチャとは何ですか？わかりやすく教えてください
アプリケーションを小さな独立したサービスの集合として構築する設計手法。各サービスが独立してデプロイ・スケール可能。 わかりやすく言うと、「顧客との関係を一元管理する会社の記憶」です。営業が交代しても、「このお客様は3年前にどんな提案をして、どんな反応があったか」が全てシステムに記録されているため、継続的な関係構築ができます。
Q. マイクロサービスアーキテクチャは診断士試験のどの科目で出題されますか？
マイクロサービスアーキテクチャは「経営情報システム」の科目で出題されます。経営情報システムの分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. マイクロサービスアーキテクチャの具体例を教えてください
Salesforceを導入した営業チームでは、担当者が全顧客の商談履歴・メール・電話記録を共有。マーケティングチームはメール開封率・サイト訪問履歴を分析してパーソナライズした施策を実施。顧客ごとの対応が一貫して改善されます。
Q. マイクロサービスアーキテクチャを効率よく覚えるコツは？
マイクロサービスアーキテクチャを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。