クロスセリングとは？
教科書的な定義
→マーケティング論の項を参照
ざっくり言うと
ハンバーガーを買ったお客さんに「ポテトもいかがですか？」と別の商品を追加で勧めること。すでに財布を開いているお客さんに「ついでにこれも」と関連商品を提案して、お会計の合計額を増やすのがクロスセリング。
もう少し詳しく
クロスセリング=関連商品・補完商品の追加提案で買上点数を増やす手法。アップセリング=上位商品への誘導で1品単価を上げる手法。コンビニの「ついで買い」もクロスセリングの一種。ECサイトでは協調フィルタリング（購買履歴の類似パターンから推薦）で自動化。
具体例
Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」表示。家電量販店でテレビを買うときに「HDMIケーブルとテレビ台もいかがですか？」と提案。靴を買ったら防水スプレーを勧める。
試験対策ポイント
アップセリングとの違いが問われる。「関連商品の追加＝クロスセリング」「上位商品への誘導＝アップセリング」。客単価向上の手法として両方を比較できるように。
「クロスセリング」のよくある質問
Q. クロスセリングとは何ですか？わかりやすく教えてください
→マーケティング論の項を参照 わかりやすく言うと、ハンバーガーを買ったお客さんに「ポテトもいかがですか？」と別の商品を追加で勧めること。すでに財布を開いているお客さんに「ついでにこれも」と関連商品を提案して、お会計の合計額を増やすのがクロスセリング。
Q. クロスセリングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
クロスセリングは「運営管理」の科目で出題されます。店舗運営管理の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. クロスセリングの具体例を教えてください
Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」表示。家電量販店でテレビを買うときに「HDMIケーブルとテレビ台もいかがですか？」と提案。靴を買ったら防水スプレーを勧める。
Q. クロスセリングを効率よく覚えるコツは？
クロスセリングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。