WBS（Work Breakdown Structure）とは？
教科書的な定義
プロジェクトの作業を階層的に分解した構成図。スケジュール・コスト管理の基礎となる。
ざっくり言うと
ITサービスを「製品」ではなく「サービス（サービス業）」として運営するための体系的なノウハウ集です。工場の品質管理マニュアルのように、ITサービスの「受付・変更・問題解決」を誰が何をどう対応するか定義しています。
もう少し詳しく
ITILはBritish Government（英国政府）が策定したベストプラクティス集。現在のバージョンはITIL4（2019年）。主要プロセス：サービスデスク、インシデント管理（症状への対処）、問題管理（根本原因の排除）、変更管理（安全な変更実施）、サービスレベル管理（SLAの維持）。ISO/IEC 20000の基礎にもなっています。
具体例
システム障害が起きたとき、ヘルプデスクが一次対応（インシデント管理）、原因を調査（問題管理）、再発防止のためシステム変更（変更管理）と対応プロセスが明確化されている企業は、混乱なく対応できます。
試験対策ポイント
インシデント管理（症状を止める）と問題管理（根本原因を解決する）の違いが頻出。ITILの策定主体（英国政府）とバージョン（ITIL4）も確認。
「WBS（Work Breakdown Structure）」のよくある質問
Q. WBS（Work Breakdown Structure）とは何ですか？わかりやすく教えてください
プロジェクトの作業を階層的に分解した構成図。スケジュール・コスト管理の基礎となる。 わかりやすく言うと、ITサービスを「製品」ではなく「サービス（サービス業）」として運営するための体系的なノウハウ集です。工場の品質管理マニュアルのように、ITサービスの「受付・変更・問題解決」を誰が何をどう対応するか定義しています。
Q. WBS（Work Breakdown Structure）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
WBS（Work Breakdown Structure）は「経営情報システム」の科目で出題されます。経営情報システムの分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. WBS（Work Breakdown Structure）の具体例を教えてください
システム障害が起きたとき、ヘルプデスクが一次対応（インシデント管理）、原因を調査（問題管理）、再発防止のためシステム変更（変更管理）と対応プロセスが明確化されている企業は、混乱なく対応できます。
Q. WBS（Work Breakdown Structure）を効率よく覚えるコツは？
WBS（Work Breakdown Structure）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。