SLA（Service Level Agreement）とは？
シェア教科書的な定義
サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質の基準。稼働率、応答時間などを定める。
ざっくり言うと
BCP（事業継続計画）は「会社の防災マニュアル＋事業回復シナリオ」、DR（災害復旧）は「被災したITシステムを復旧させる計画」です。地震で工場が被災しても、代替工場・在宅勤務・外注で業務を継続する手順書がBCPです。
もう少し詳しく
BCP策定の手順：①リスク分析（BIA：業務影響分析）②重要業務の特定③復旧目標の設定（RTO：目標復旧時間、RPO：目標復旧時点）④対応策の立案⑤訓練・見直し。ITのDR戦略としてコールドスタンバイ・ウォームスタンバイ・ホットスタンバイの3レベルがあり、コストと復旧速度がトレードオフです。
具体例
東日本大震災でサーバーが被災した企業が、遠隔地のバックアップサイトに切り替えて3日でシステムを復旧した事例。BCPを策定していた企業は早期復旧できたが、策定していない企業は数週間〜数ヶ月の停止を余儀なくされました。
試験対策ポイント
RTO（目標復旧時間）とRPO（目標復旧時点）の違い、スタンバイの3種類（コールド・ウォーム・ホット）の特徴を整理する。中小企業政策としてのBCP策定支援との関連も確認。
「SLA（Service Level Agreement）」のよくある質問
Q. SLA（Service Level Agreement）とは何ですか？わかりやすく教えてください
サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質の基準。稼働率、応答時間などを定める。 わかりやすく言うと、BCP（事業継続計画）は「会社の防災マニュアル＋事業回復シナリオ」、DR（災害復旧）は「被災したITシステムを復旧させる計画」です。地震で工場が被災しても、代替工場・在宅勤務・外注で業務を継続する手順書がBCPです。
Q. SLA（Service Level Agreement）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
SLA（Service Level Agreement）は「経営情報システム」の科目で出題されます。経営情報システムの分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. SLA（Service Level Agreement）の具体例を教えてください
東日本大震災でサーバーが被災した企業が、遠隔地のバックアップサイトに切り替えて3日でシステムを復旧した事例。BCPを策定していた企業は早期復旧できたが、策定していない企業は数週間〜数ヶ月の停止を余儀なくされました。
Q. SLA（Service Level Agreement）を効率よく覚えるコツは？
SLA（Service Level Agreement）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。