中小企業診断士 運営管理（オペレーション）の攻略法｜生産管理と店舗管理を完全制覇

運営管理は「製造業＋小売業」の科目

中小企業診断士1次試験の運営管理は、以下の2分野で構成されています。

分野	内容	出題割合
生産管理	製造業の生産プロセス・品質管理・生産計画	約60%
店舗・販売管理	小売業の立地・レイアウト・物流管理	約40%

2次試験の事例Ⅲ（生産・技術）に直結するため、しっかり理解しておく必要がある重要科目です。ただし、製造業の実務経験がない受験生にはイメージしにくい内容も多く、独特の苦手意識を持つ人もいます。

生産管理分野の攻略

生産方式の種類と特徴

生産方式	特徴	向いている製品
見込み生産	需要予測に基づき事前生産	標準品・大量生産品
受注生産	注文を受けてから生産開始	カスタム品・高価格品
個別生産	1品ずつ異なる製品を生産	建設・造船
ロット生産	同じ製品をまとめて生産	衣料・食品
連続生産（フロー生産）	途切れなく連続して生産	化学・鉄鋼

JIT（ジャスト・イン・タイム）とかんばん方式

JITは**「必要なものを、必要なときに、必要な量だけ」**生産・調達する方式です。

かんばん方式は、JITを実現するための情報伝達ツールです。

引っ張り型（プル型）：後工程が必要なときに前工程に指示する 押し込み型（プッシュ型）：前工程の計画に基づいて後工程に送り込む

JITはプル型の代表例です。

IE（インダストリアル・エンジニアリング）手法

IEは生産効率を分析・改善する手法です。診断士試験でよく出題される内容：

手法	内容	覚えるポイント
動作研究	動作の無駄を排除する	サーブリッグ記号（動作の分類）を覚える
時間研究	作業時間を測定・標準化する	標準時間 = 正常時間 × (1 + 余裕率)
連合作業分析	人と機械の作業を分析する	手待ち時間の発見・削減
工程分析	工程の流れを図で分析する	加工・運搬・検査・停滞・貯蔵の5区分

頻出計算問題：標準時間の計算

標準時間 = 正常時間 × (1 + 余裕率)
正常時間 = 観測時間 × レイティング係数

生産計画の立て方

計画の種類	時間軸	内容
大日程計画	月次〜年次	製品群の生産量計画
中日程計画	週次〜月次	品種・工程別の生産計画
小日程計画	日次〜週次	具体的な作業指示

資材管理・在庫管理

発注方式の種類

方式	特徴	使い方
定量発注方式	在庫が一定量（発注点）を下回ったら一定量発注	需要が安定した品目
定期発注方式	決まった周期で必要量を発注	高額品・需要変動品

EOQ（経済的発注量）

EOQ = √(2 × 年間需要量 × 1回の発注費用 ÷ 在庫保持コスト)

品質管理分野の攻略

QC7つ道具

ツール	用途
特性要因図（フィッシュボーン図）	問題の原因を体系的に整理
パレート図	問題の重要度を大きい順に並べる
ヒストグラム	データの分布を把握
管理図	工程のばらつきを監視
散布図	2変数の相関関係を確認
チェックシート	データを収集・整理
層別	データをグループ分けして分析

店舗・販売管理分野の攻略

商業施設の立地分析

ハフモデル（商圏の引力モデル）

ある店舗への購買確率 = (店舗の魅力度 ÷ 距離^n) ÷ Σ(全店舗の魅力度 ÷ 距離^n)

ライリーの法則（小売引力の法則）：2つの都市間の商圏境界線を決める式

店舗レイアウトの種類

レイアウト	特徴	業種例
グリッドレイアウト	通路が格子状、回遊しやすい	スーパー、ドラッグストア
フリーフローレイアウト	自由な配置、滞在時間が長い	百貨店、アパレル
ブティックレイアウト	商品カテゴリごとに独立した空間	高級品店

ABC分析（パレート分析）

商品を売上高や利益率で分類し、管理重点を決める手法。

• A品目：上位20%の商品が売上高の約80%を占める → 重点管理
• B品目：中間層
• C品目：下位50%の商品が売上高の約5% → 簡略管理

物流の5機能（ロジスティクス）

1. 輸送：物品を移動させる
2. 保管：物品を保存する
3. 荷役：積み込み・積み下ろし
4. 包装：商品を保護・単位化
5. 流通加工：値付け・ラベル貼り・小分け

運営管理の学習スケジュール

週	学習内容
1〜2週	生産管理（生産方式・JIT・かんばん方式）
3〜4週	IE手法・品質管理・QC7つ道具
5週	生産計画・資材管理・在庫管理
6〜7週	店舗・販売管理（立地・レイアウト・物流）
8週	過去問演習・弱点補強

2次試験（事例Ⅲ）への活かし方

1次試験で学んだ運営管理の知識は、2次試験の事例Ⅲで直接使います。

1次試験で覚えた用語を2次試験の解答キーワードとして活用：

• JIT・かんばん方式→生産効率化の施策
• QCD→問題整理・改善効果の表現
• 多能工化→人員配置の柔軟化
• 標準化→品質安定・コスト削減

まとめ

運営管理攻略の3つのポイント：

1. 生産方式の種類と特徴を正確に覚える
2. IE手法・QC7つ道具の名称と用途を暗記する
3. 計算問題（EOQ・標準時間）の公式を確実にマスターする

診断士AIでは、運営管理の頻出用語をフラッシュカードで効率的に暗記できます。また、AIコーチに「かんばん方式とJITの違いを教えて」と質問すれば、即座にわかりやすく解説してもらえます。