バランスト・スコアカード（BSC）とは？
シェア教科書的な定義
財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から業績を評価する経営管理手法。カプランとノートンが提唱。
ざっくり言うと
会社の健康診断を4つの角度（財務・顧客・業務・成長）から同時に行うイメージ。財務の数字だけでなく「顧客満足度は?」「従業員は育っているか?」も一緒に評価する総合診断ツールです。
もう少し詳しく
BSCの4視点：①財務の視点（株主への成果）②顧客の視点（顧客への価値提供）③業務プロセスの視点（内部効率）④学習と成長の視点（人材・組織能力）。戦略マップで4視点の因果関係を可視化し、各視点にKPI（重要業績評価指標）を設定します。カプランとノートンが1992年に提唱した経営管理ツールです。
具体例
A社は財務目標「ROE15%」、顧客目標「顧客満足度90%以上」、業務プロセス目標「不良品率0.1%以下」、学習成長目標「社員研修時間年間40時間以上」をBSCに落とし込み、4視点のバランスをとりながら戦略を実行します。
試験対策ポイント
4視点の名称と内容、因果連鎖（学習成長→業務→顧客→財務）の方向性を覚えること。財務指標だけでは捉えられない非財務指標の重要性が問われる。
「バランスト・スコアカード（BSC）」のよくある質問
Q. バランスト・スコアカード（BSC）とは何ですか？わかりやすく教えてください
財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から業績を評価する経営管理手法。カプランとノートンが提唱。 わかりやすく言うと、会社の健康診断を4つの角度（財務・顧客・業務・成長）から同時に行うイメージ。財務の数字だけでなく「顧客満足度は?」「従業員は育っているか?」も一緒に評価する総合診断ツールです。
Q. バランスト・スコアカード（BSC）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
バランスト・スコアカード（BSC）は「財務・会計」の科目で出題されます。管理会計の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. バランスト・スコアカード（BSC）の具体例を教えてください
A社は財務目標「ROE15%」、顧客目標「顧客満足度90%以上」、業務プロセス目標「不良品率0.1%以下」、学習成長目標「社員研修時間年間40時間以上」をBSCに落とし込み、4視点のバランスをとりながら戦略を実行します。
Q. バランスト・スコアカード（BSC）を効率よく覚えるコツは？
バランスト・スコアカード（BSC）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。