バランスト・スコアカード（BSC）とは？
教科書的な定義
財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から経営を評価する業績管理フレームワーク。戦略を実行可能な目標に落とし込む。
ざっくり言うと
会社の「健康診断」を4つの視点で行うフレームワーク。財務だけ見ていると見落とす問題を、顧客満足・業務プロセス・人材育成の視点で補います。
もう少し詳しく
ロバート・キャプランとデビッド・ノートンが提唱。4つの視点は①財務の視点（株主にどう映るか）②顧客の視点（顧客にどう映るか）③業務プロセスの視点（何に秀でなければならないか）④学習と成長の視点（変化に対応し続けられるか）。戦略マップで因果関係を可視化することが重要です。
具体例
コンビニチェーンが「売上（財務）」「顧客満足度（顧客）」「発注精度（業務プロセス）」「店長研修時間（学習と成長）」の4つのKPIで店舗を評価し、総合的な経営改善につなげます。
試験対策ポイント
4つの視点の名称と、それぞれの代表的なKPIを言えるようにする。「学習と成長→業務プロセス→顧客→財務」の因果連鎖が特に重要。
「バランスト・スコアカード（BSC）」のよくある質問
Q. バランスト・スコアカード（BSC）とは何ですか？わかりやすく教えてください
財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から経営を評価する業績管理フレームワーク。戦略を実行可能な目標に落とし込む。 わかりやすく言うと、会社の「健康診断」を4つの視点で行うフレームワーク。財務だけ見ていると見落とす問題を、顧客満足・業務プロセス・人材育成の視点で補います。
Q. バランスト・スコアカード（BSC）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
バランスト・スコアカード（BSC）は「財務・会計」の科目で出題されます。管理会計の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. バランスト・スコアカード（BSC）の具体例を教えてください
コンビニチェーンが「売上（財務）」「顧客満足度（顧客）」「発注精度（業務プロセス）」「店長研修時間（学習と成長）」の4つのKPIで店舗を評価し、総合的な経営改善につなげます。
Q. バランスト・スコアカード（BSC）を効率よく覚えるコツは？
バランスト・スコアカード（BSC）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。