品質機能展開（QFD）とは？
教科書的な定義
顧客の要求品質を設計品質、部品特性、工程条件へと系統的に展開する手法。品質表を用いる。
ざっくり言うと
「お客様が求めること」を設計・製造の言葉に翻訳する「通訳機」がQFDです。「軽くて丈夫なカバンが欲しい」という顧客の声を、「素材の引張強度は○N/mm²以上、重量は○g以下」という設計仕様に変換していきます。
もう少し詳しく
QFD（Quality Function Deployment）は赤尾洋二・水野滋が開発した日本発の手法です。第1段階（要求品質→品質特性）、第2段階（品質特性→部品特性）、第3段階（部品特性→工程条件）、第4段階（工程条件→生産要件）の4段階で展開します。各展開マトリクスは「品質表」と呼ばれ、要求と特性の相関関係を◎○△×で評価します。
具体例
トヨタが新型車を開発する際、「運転が楽しい」という顧客要求を「ステアリングの応答性」「トルクカーブの特性」「NVH（騒音・振動・ハーシュネス）レベル」といった工学特性に展開し、さらに部品特性・工程条件へと落とし込みます。品質表（ハウス・オブ・クオリティ）がその全体像を一覧できるマトリクスです。
試験対策ポイント
品質表の構造（何を行として何を列として、相関をどう評価するか）と、QFDの4段階の展開内容が試験でよく問われます。「顧客要求→設計品質」の第1段階が最も重要です。
「品質機能展開（QFD）」のよくある質問
Q. 品質機能展開（QFD）とは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客の要求品質を設計品質、部品特性、工程条件へと系統的に展開する手法。品質表を用いる。 わかりやすく言うと、「お客様が求めること」を設計・製造の言葉に翻訳する「通訳機」がQFDです。「軽くて丈夫なカバンが欲しい」という顧客の声を、「素材の引張強度は○N/mm²以上、重量は○g以下」という設計仕様に変換していきます。
Q. 品質機能展開（QFD）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
品質機能展開（QFD）は「運営管理」の科目で出題されます。生産管理の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. 品質機能展開（QFD）の具体例を教えてください
トヨタが新型車を開発する際、「運転が楽しい」という顧客要求を「ステアリングの応答性」「トルクカーブの特性」「NVH（騒音・振動・ハーシュネス）レベル」といった工学特性に展開し、さらに部品特性・工程条件へと落とし込みます。品質表（ハウス・オブ・クオリティ）がその全体像を一覧できるマトリクスです。
Q. 品質機能展開（QFD）を効率よく覚えるコツは？
品質機能展開（QFD）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。