アップセリングとは？
教科書的な定義
→マーケティング論の項を参照
ざっくり言うと
ハンバーガーを買いに来たお客さんに「ご一緒にポテトはいかがですか？」ではなく、「Lセットにしませんか？」と同じカテゴリの上位商品を勧めること。「もうちょっといいやつ」を提案して客単価を上げる手法。
もう少し詳しく
アップセリング=上位商品・上位プランへの誘導。クロスセリング=関連商品・補完商品の追加提案。どちらも客単価向上の手法。既存顧客への提案は新規獲得より効率的（1:5の法則）。ECサイトでは「おすすめ商品」表示でアップセリングとクロスセリングを自動化。
具体例
スマホの契約で「月3GBプランをお使いですが、月500円アップで10GBプランにできますよ」。家電量販店で「この洗濯機も良いですが、乾燥機能付きのこちらは+3万円で家事が楽になりますよ」と上位モデルを提案。
試験対策ポイント
クロスセリングとの違いが出題される。「上位商品への誘導=アップセリング」「関連商品の追加=クロスセリング」で区別。客単価向上の文脈で出題。
「アップセリング」のよくある質問
Q. アップセリングとは何ですか？わかりやすく教えてください
→マーケティング論の項を参照 わかりやすく言うと、ハンバーガーを買いに来たお客さんに「ご一緒にポテトはいかがですか？」ではなく、「Lセットにしませんか？」と同じカテゴリの上位商品を勧めること。「もうちょっといいやつ」を提案して客単価を上げる手法。
Q. アップセリングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
アップセリングは「運営管理」の科目で出題されます。店舗運営管理の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. アップセリングの具体例を教えてください
スマホの契約で「月3GBプランをお使いですが、月500円アップで10GBプランにできますよ」。家電量販店で「この洗濯機も良いですが、乾燥機能付きのこちらは+3万円で家事が楽になりますよ」と上位モデルを提案。
Q. アップセリングを効率よく覚えるコツは？
アップセリングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。