サービスマーケティングの7Pとは？
シェア教科書的な定義
4Pに加え、人（People）、プロセス（Process）、物的証拠（Physical Evidence）を追加したフレームワーク。
ざっくり言うと
モノを売る4P（製品・価格・流通・販促）に加えて、サービスならではの3つ：「誰が提供するか（People）」「どんな手順で（Process）」「お店の雰囲気は（Physical Evidence）」も大事。合計7つの要素でサービスを設計します。
もう少し詳しく
ブームズ＆ビトナーが提唱。4Pに3つを追加：①People（従業員の態度・能力）②Process（サービス提供のプロセス・手順）③Physical Evidence（物的証拠：店舗デザイン、制服、名刺など有形的要素）。サービスの無形性を補うために、物的証拠で品質を「見える化」することが特に重要。
具体例
スターバックス：People（フレンドリーなバリスタ）、Process（名前を聞いてカップに書く注文プロセス）、Physical Evidence（おしゃれな店内デザイン、Wi-Fi環境）。この3Pがスタバの「体験価値」を作っている。
試験対策ポイント
4Pとの違い、追加された3Pの名称と具体例が問われる。サービスの4特性（IHIP）との関連も理解する。
「サービスマーケティングの7P」のよくある質問
Q. サービスマーケティングの7Pとは何ですか？わかりやすく教えてください
4Pに加え、人（People）、プロセス（Process）、物的証拠（Physical Evidence）を追加したフレームワーク。 わかりやすく言うと、モノを売る4P（製品・価格・流通・販促）に加えて、サービスならではの3つ：「誰が提供するか（People）」「どんな手順で（Process）」「お店の雰囲気は（Physical Evidence）」も大事。合計7つの要素でサービスを設計します。
Q. サービスマーケティングの7Pは診断士試験のどの科目で出題されますか？
サービスマーケティングの7Pは「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. サービスマーケティングの7Pの具体例を教えてください
スターバックス：People（フレンドリーなバリスタ）、Process（名前を聞いてカップに書く注文プロセス）、Physical Evidence（おしゃれな店内デザイン、Wi-Fi環境）。この3Pがスタバの「体験価値」を作っている。
Q. サービスマーケティングの7Pを効率よく覚えるコツは？
サービスマーケティングの7Pを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。
Q. 次の説明に当てはまる用語は？
「4Pに加え、人（People）、プロセス（Process）、物的証拠（Physical Evidence）を追加したフレームワーク」