アップセリングとは？
シェア教科書的な定義
顧客が検討している商品より上位・高額な商品を提案する販売手法。客単価向上を目指す。
ざっくり言うと
マクドナルドで「ポテトはいかがですか？」ではなく「ポテトをLサイズにしませんか？」と言われること。今見ている商品より上位のものを勧めるのがアップセリング。「ポテトもいかがですか？」は別の商品を追加するクロスセリング。
もう少し詳しく
アップセリング＝上位商品への誘導、クロスセリング＝関連商品の追加提案。どちらも客単価を上げる手法。既存顧客への追加提案は新規顧客獲得より5倍効率的とされる（1:5の法則）。ただし、押し売りにならないよう顧客のニーズに合った提案が重要。
具体例
パソコンを買うときに「メモリ16GBのモデルはいかがですか？（+2万円）」と上位モデルを勧められる。スマホの契約で「5GBプランの方がお得ですよ（+500円/月）」と上位プランを提案される。
試験対策ポイント
クロスセリングとの違いが問われる。「上位商品＝アップセリング」「関連商品＝クロスセリング」で覚える。
「アップセリング」のよくある質問
Q. アップセリングとは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客が検討している商品より上位・高額な商品を提案する販売手法。客単価向上を目指す。 わかりやすく言うと、マクドナルドで「ポテトはいかがですか？」ではなく「ポテトをLサイズにしませんか？」と言われること。今見ている商品より上位のものを勧めるのがアップセリング。「ポテトもいかがですか？」は別の商品を追加するクロスセリング。
Q. アップセリングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
アップセリングは「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. アップセリングの具体例を教えてください
パソコンを買うときに「メモリ16GBのモデルはいかがですか？（+2万円）」と上位モデルを勧められる。スマホの契約で「5GBプランの方がお得ですよ（+500円/月）」と上位プランを提案される。
Q. アップセリングを効率よく覚えるコツは？
アップセリングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。