エスノグラフィー（行動観察調査）とは？
教科書的な定義
消費者の生活環境で実際の行動を観察する調査手法。潜在ニーズの発見に有効。
ざっくり言うと
探偵のように消費者の日常生活に潜入して観察する調査。アンケートで「何が欲しいですか？」と聞いても、消費者自身が気づいていない本当のニーズは出てこない。だから実際の行動を観察して「あ、ここで困ってるんだな」と発見する。
もう少し詳しく
文化人類学の手法をマーケティングに応用。調査者が消費者の生活空間に入り込み、行動・発言・環境を長時間観察する。アンケートや面接では得られない「潜在ニーズ」の発見に有効。デザイン思考（Design Thinking）の「共感」フェーズでも活用される手法。
具体例
P&Gが主婦の掃除の様子を家庭で観察し、「モップに使い捨てシートを付ければ便利では？」と発見→スウィッファーの開発につながった。消費者自身は「使い捨てシートが欲しい」とは思っていなかった。
試験対策ポイント
定性調査の一種として出題。「潜在ニーズの発見に有効」であることがポイント。
「エスノグラフィー（行動観察調査）」のよくある質問
Q. エスノグラフィー（行動観察調査）とは何ですか？わかりやすく教えてください
消費者の生活環境で実際の行動を観察する調査手法。潜在ニーズの発見に有効。 わかりやすく言うと、探偵のように消費者の日常生活に潜入して観察する調査。アンケートで「何が欲しいですか？」と聞いても、消費者自身が気づいていない本当のニーズは出てこない。だから実際の行動を観察して「あ、ここで困ってるんだな」と発見する。
Q. エスノグラフィー（行動観察調査）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
エスノグラフィー（行動観察調査）は「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. エスノグラフィー（行動観察調査）の具体例を教えてください
P&Gが主婦の掃除の様子を家庭で観察し、「モップに使い捨てシートを付ければ便利では？」と発見→スウィッファーの開発につながった。消費者自身は「使い捨てシートが欲しい」とは思っていなかった。
Q. エスノグラフィー（行動観察調査）を効率よく覚えるコツは？
エスノグラフィー（行動観察調査）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。