TQC/TQM（全社的品質管理）とは？
シェア教科書的な定義
品質部門だけでなく、全部門・全従業員が参加する品質管理活動。
ざっくり言うと
学校の成績向上を「テストの点数が悪い生徒を個別指導（品質管理部門）」するだけでなく、「授業の質を上げる（教務部門）」「給食で栄養管理する（管理部門）」「保護者も協力する（全員参加）」と、学校全体で取り組む活動。
もう少し詳しく
TQC（Total Quality Control）は日本で発展した全社的品質管理。TQM（Total Quality Management）はその発展形で、経営そのものを品質の視点で変革する。トップのリーダーシップ（方針管理）とボトムアップ（QCサークル）の両輪が特徴。ISO9000シリーズとの関連も深い。デミング博士の「14のポイント」が思想的基盤。
具体例
トヨタは全社でTQMを推進し、開発・製造・営業・管理部門の全てが品質向上に参加。方針管理で経営目標を各部門に展開し、QCサークル活動でボトムアップ改善。デミング賞を受賞する企業はTQMの優秀企業として評価される。
試験対策ポイント
TQCとTQMの違い（TQC=品質管理の全社展開、TQM=品質を経営の中核に据える）が問われる。方針管理、日常管理、機能別管理の体系も出題ポイント。
「TQC/TQM（全社的品質管理）」のよくある質問
Q. TQC/TQM（全社的品質管理）とは何ですか？わかりやすく教えてください
品質部門だけでなく、全部門・全従業員が参加する品質管理活動。 わかりやすく言うと、学校の成績向上を「テストの点数が悪い生徒を個別指導（品質管理部門）」するだけでなく、「授業の質を上げる（教務部門）」「給食で栄養管理する（管理部門）」「保護者も協力する（全員参加）」と、学校全体で取り組む活動。
Q. TQC/TQM（全社的品質管理）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
TQC/TQM（全社的品質管理）は「運営管理」の科目で出題されます。生産管理の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. TQC/TQM（全社的品質管理）の具体例を教えてください
トヨタは全社でTQMを推進し、開発・製造・営業・管理部門の全てが品質向上に参加。方針管理で経営目標を各部門に展開し、QCサークル活動でボトムアップ改善。デミング賞を受賞する企業はTQMの優秀企業として評価される。
Q. TQC/TQM（全社的品質管理）を効率よく覚えるコツは？
TQC/TQM（全社的品質管理）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。