CAC（顧客獲得コスト）とは？
教科書的な定義
新規顧客1人を獲得するためにかかる費用の総額。マーケティング費用と営業費用の合計を新規獲得顧客数で割って算出する。LTV（顧客生涯価値）と比較することで、マーケティング投資の効率性を評価できる。
ざっくり言うと
釣りのコスト計算。エサ代＋竿代＋交通費で1万円かけて、魚を3匹釣ったら、1匹あたりの獲得コストは約3,333円。この魚（顧客）が一生で5万円の価値（LTV）があるなら、3,333円のCACは十分にペイする。
もう少し詳しく
CAC＝（マーケティング費用＋営業費用）÷新規獲得顧客数。SaaS業界では「LTV/CAC比が3以上」が健全な目安とされる。CACの回収期間（Payback Period）も重要指標で、一般的に12ヶ月以内が理想。
具体例
あるSaaS企業のCAC：Google広告費100万円＋営業人件費200万円＝300万円で、新規契約30社を獲得。CAC＝10万円/社。月額5万円のサービスで平均24ヶ月継続するなら、LTV＝120万円。LTV/CAC比は12倍で、非常に健全。
試験対策ポイント
LTV（顧客生涯価値）との比率で出題されることが多い。「CACを下げるには」「LTVを上げるには」の施策を具体的に挙げられるようにしておくこと。
「CAC（顧客獲得コスト）」のよくある質問
Q. CAC（顧客獲得コスト）とは何ですか？わかりやすく教えてください
新規顧客1人を獲得するためにかかる費用の総額。マーケティング費用と営業費用の合計を新規獲得顧客数で割って算出する。LTV（顧客生涯価値）と比較することで、マーケティング投資の効率性を評価できる。 わかりやすく言うと、釣りのコスト計算。エサ代＋竿代＋交通費で1万円かけて、魚を3匹釣ったら、1匹あたりの獲得コストは約3,333円。この魚（顧客）が一生で5万円の価値（LTV）があるなら、3,333円のCACは十分にペイする。
Q. CAC（顧客獲得コスト）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
CAC（顧客獲得コスト）は「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. CAC（顧客獲得コスト）の具体例を教えてください
あるSaaS企業のCAC：Google広告費100万円＋営業人件費200万円＝300万円で、新規契約30社を獲得。CAC＝10万円/社。月額5万円のサービスで平均24ヶ月継続するなら、LTV＝120万円。LTV/CAC比は12倍で、非常に健全。
Q. CAC（顧客獲得コスト）を効率よく覚えるコツは？
CAC（顧客獲得コスト）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。