NPS（ネットプロモータースコア）とは？
シェア教科書的な定義
顧客ロイヤルティを測定する指標。「この製品・サービスを友人に勧めるか」を0〜10で評価し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する。顧客満足度に代わる経営指標として広く活用されている。
ざっくり言うと
「この店を友達に紹介したいか？」という究極の1問。10点満点で9〜10点の人（推奨者）の割合から、0〜6点の人（批判者）の割合を引いた数値。お店の「好かれ度」を一発で測るシンプルな指標。
もう少し詳しく
算出方法：0〜10の11段階で評価。9〜10：推奨者、7〜8：中立者、0〜6：批判者。NPS＝推奨者の割合−批判者の割合（-100〜+100の範囲）。従来の顧客満足度調査より将来の行動（再購入・推奨）との相関が高いとされる。フレドリック・ライクヘルドが提唱。
具体例
AppleのNPSは約72（業界トップクラス）、一方でケーブルテレビ業界はマイナスになることも。日本ではリクルートやメルカリがNPSを経営指標として活用。NPS向上が売上成長と相関するという調査結果がある。
試験対策ポイント
計算方法（推奨者%−批判者%）は暗記必須。「顧客満足度」との違いを説明できるようにすること。
「NPS（ネットプロモータースコア）」のよくある質問
Q. NPS（ネットプロモータースコア）とは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客ロイヤルティを測定する指標。「この製品・サービスを友人に勧めるか」を0〜10で評価し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する。顧客満足度に代わる経営指標として広く活用されている。 わかりやすく言うと、「この店を友達に紹介したいか？」という究極の1問。10点満点で9〜10点の人（推奨者）の割合から、0〜6点の人（批判者）の割合を引いた数値。お店の「好かれ度」を一発で測るシンプルな指標。
Q. NPS（ネットプロモータースコア）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
NPS（ネットプロモータースコア）は「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. NPS（ネットプロモータースコア）の具体例を教えてください
AppleのNPSは約72（業界トップクラス）、一方でケーブルテレビ業界はマイナスになることも。日本ではリクルートやメルカリがNPSを経営指標として活用。NPS向上が売上成長と相関するという調査結果がある。
Q. NPS（ネットプロモータースコア）を効率よく覚えるコツは？
NPS（ネットプロモータースコア）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。