マーケティング論企業経営理論
NPS（ネットプロモータースコア）とは？
顧客ロイヤルティを測定する指標。「この製品・サービスを友人に勧めるか」を0〜10で評価し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する。顧客満足度に代わる経営指標として広く活用されている。
試験対策ポイント
- ●この用語は「企業経営理論」の科目で出題されます。
- ●マーケティング論分野の関連用語とセットで覚えると効果的です。
- ●定義だけでなく、具体例や他の概念との違いを理解しましょう。
顧客ロイヤルティを測定する指標。「この製品・サービスを友人に勧めるか」を0〜10で評価し、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する。顧客満足度に代わる経営指標として広く活用されている。