組織市民行動（OCB）とは？
シェア教科書的な定義
公式の職務要件を超えた自発的な貢献行動。組織全体の効率性向上に寄与する。
ざっくり言うと
仕事で「ここまでが自分の担当」という線引きを超えて、自発的に手伝ってくれる同僚。誰に言われたわけでもないのに、新人のフォローをしたり、共有スペースを掃除したり。この「給料には含まれない自発的な親切行動」が組織市民行動です。
もう少し詳しく
オーガン（Organ）が提唱。5つの次元：①利他主義（困っている同僚を助ける）②誠実さ（ルールを超えた仕事への姿勢）③スポーツマンシップ（不平不満を言わない）④礼儀正しさ（配慮ある行動）⑤市民的美徳（組織への責任感）。心理的安全性が高い組織ほどOCBが多い傾向。
具体例
先輩が後輩の相談に乗る、同僚の仕事を手伝う、会社の備品を丁寧に扱う、建設的な提案をする。これらは職務記述書に書かれていないが、組織の潤滑油として機能している。
試験対策ポイント
5つの次元の名称が問われる。「公式の職務要件を超えた自発的な行動」がOCBの定義。
「組織市民行動（OCB）」のよくある質問
Q. 組織市民行動（OCB）とは何ですか？わかりやすく教えてください
公式の職務要件を超えた自発的な貢献行動。組織全体の効率性向上に寄与する。 わかりやすく言うと、仕事で「ここまでが自分の担当」という線引きを超えて、自発的に手伝ってくれる同僚。誰に言われたわけでもないのに、新人のフォローをしたり、共有スペースを掃除したり。この「給料には含まれない自発的な親切行動」が組織市民行動です。
Q. 組織市民行動（OCB）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
組織市民行動（OCB）は「企業経営理論」の科目で出題されます。組織論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. 組織市民行動（OCB）の具体例を教えてください
先輩が後輩の相談に乗る、同僚の仕事を手伝う、会社の備品を丁寧に扱う、建設的な提案をする。これらは職務記述書に書かれていないが、組織の潤滑油として機能している。
Q. 組織市民行動（OCB）を効率よく覚えるコツは？
組織市民行動（OCB）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。