動機づけ衛生理論（二要因理論）とは？
教科書的な定義
ハーズバーグが提唱。満足をもたらす動機づけ要因（達成、承認等）と、不満を解消する衛生要因（給与、環境等）は別であるという理論。
動機づけ衛生理論（二要因理論）を、ひと目で。
動機づけ衛生理論では、不満を防ぐ条件と、仕事への満足を生む条件を分けます。待遇を整えることと、達成感のある仕事を作ることは別の働きです。
不満の解消と、満足の創出を別々に考える。
- 01
衛生要因を見る
給与や作業環境など、仕事を取り巻く条件です。この理論では、不足が不満の原因になると考えます。
- 02
動機づけ要因を見る
達成や承認、仕事そのもの、成長などに注目します。仕事の内容を充実させて満足を高める観点です。
- 03
二つを組み合わせる
待遇への不満が小さくても、やりがいが大きいとは限りません。環境と仕事の内容をそれぞれ確認します。
理論上の分類であり、給与が現実に人の意欲へ全く影響しないという断定ではありません。人や状況による違いを無視しないことが大切です。
ざっくり言うと
「給料が安い→不満」でも「給料が高い→満足」ではない。不満と満足の原因は別物だという理論。レストランで言えば、「テーブルが汚い→不満」（衛生要因）を解消しても「満足」にはならない。「料理が美味しい→満足」（動機づけ要因）は別の話。
もう少し詳しく
ハーズバーグの二要因理論。衛生要因（不満を生む）：給与、作業条件、人間関係、会社の方針、監督。動機づけ要因（満足を生む）：達成感、承認、仕事の内容、責任、成長。衛生要因を改善しても「不満がなくなる」だけで「満足」にはならない。動機づけ要因を充実させて初めて「満足」になる。
具体例
エアコンが壊れたオフィス→社員は不満（衛生要因）。エアコンを直した→不満は消えるが「やる気が出た！」とはならない。やる気を出すには「面白いプロジェクトを任せる」（動機づけ要因）が必要。
試験対策ポイント
超頻出理論。衛生要因と動機づけ要因の具体例をそれぞれ5つ以上覚える。マズローの欲求階層説との対比も重要。
「動機づけ衛生理論（二要因理論）」のよくある質問
Q. 動機づけ衛生理論（二要因理論）とは何ですか？わかりやすく教えてください
ハーズバーグが提唱。満足をもたらす動機づけ要因（達成、承認等）と、不満を解消する衛生要因（給与、環境等）は別であるという理論。 わかりやすく言うと、「給料が安い→不満」でも「給料が高い→満足」ではない。不満と満足の原因は別物だという理論。レストランで言えば、「テーブルが汚い→不満」（衛生要因）を解消しても「満足」にはならない。「料理が美味しい→満足」（動機づけ要因）は別の話。
Q. 動機づけ衛生理論（二要因理論）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
動機づけ衛生理論（二要因理論）は「企業経営理論」の科目で出題されます。組織論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. 動機づけ衛生理論（二要因理論）の具体例を教えてください
エアコンが壊れたオフィス→社員は不満（衛生要因）。エアコンを直した→不満は消えるが「やる気が出た！」とはならない。やる気を出すには「面白いプロジェクトを任せる」（動機づけ要因）が必要。
Q. 動機づけ衛生理論（二要因理論）を効率よく覚えるコツは？
動機づけ衛生理論（二要因理論）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。