フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）とは？
教科書的な定義
優良顧客を識別し、差別化されたサービスを提供するプログラム。ポイントカードなど。
ざっくり言うと
よく来てくれるお客さんに特別なご褒美をあげるプログラム。航空会社のマイレージプログラムと同じ発想で、「いつもありがとう。VIPのあなただけにこの特典をどうぞ」と優良顧客を特別扱いすることで、他のお店に逃げないようにする仕組み。
もう少し詳しく
FSP = Frequent Shoppers Program。ポイント付与だけでなく、購買データに基づく顧客セグメンテーションと差別化されたマーケティングが本質。RFM分析（Recency最終購入日・Frequency購入頻度・Monetary購入金額）で顧客をランク付け。上位顧客の維持コストは新規顧客獲得コストの1/5（1:5の法則）。パレートの法則（上位2割の顧客が8割の売上を生む）が理論的根拠。
具体例
Tポイントカード（ファミマ等）、楽天ポイントカード、イオンのWAONポイント。購買金額に応じてポイントを付与し、上位顧客には割引クーポンや限定セールへの招待を提供。購買データの収集・分析にも活用。
試験対策ポイント
RFM分析の3要素（Recency・Frequency・Monetary）が問われやすい。FSPの目的が「ポイント付与」ではなく「優良顧客の囲い込みとデータ活用」であることを理解する。
「フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）」のよくある質問
Q. フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）とは何ですか？わかりやすく教えてください
優良顧客を識別し、差別化されたサービスを提供するプログラム。ポイントカードなど。 わかりやすく言うと、よく来てくれるお客さんに特別なご褒美をあげるプログラム。航空会社のマイレージプログラムと同じ発想で、「いつもありがとう。VIPのあなただけにこの特典をどうぞ」と優良顧客を特別扱いすることで、他のお店に逃げないようにする仕組み。
Q. フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）は「運営管理」の科目で出題されます。店舗運営管理の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）の具体例を教えてください
Tポイントカード（ファミマ等）、楽天ポイントカード、イオンのWAONポイント。購買金額に応じてポイントを付与し、上位顧客には割引クーポンや限定セールへの招待を提供。購買データの収集・分析にも活用。
Q. フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）を効率よく覚えるコツは？
フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。