53語収録

店舗運営管理の用語一覧

中小企業診断士試験「運営管理」で出題される店舗運営管理分野の重要用語を解説

53語にたとえ話・具体例・試験対策ポイント付き

アイドマ→AIDMAを参照…
アップセリング→マーケティング論の項を参照…
インストアプロモーション店舗内で行う販売促進活動。POP、試食、デモンストレーションなど。…
インストアマーチャンダイジング（ISM）店舗内での売上・利益を最大化するための施策。棚割り、陳列、価格設定など。…
回遊性顧客が店舗内を歩き回る度合い。レイアウトや通路設計で向上を図る。…
客単価顧客1人あたりの購買金額。売上高÷客数で計算。…
クロスセリング→マーケティング論の項を参照…
クロスドッキング物流センターで在庫を持たず、入荷商品をすぐに仕分けして出荷する方式。…
ゴールデンゾーン陳列棚で最も商品が手に取られやすい高さ（85〜135cm程度）。視線の高さ。…
交差比率（GMROI）粗利益率×商品回転率。在庫投資に対する粗利益の効率を示す。…
顧客動線店舗内で顧客が移動する経路。長い動線が売上増加につながる。…
先入先出法（FIFO）先に入荷した商品から先に販売する在庫管理の原則。食品など鮮度が重要な商品に適用。…
3PL（サードパーティ・ロジスティクス）物流業務を外部の専門業者に一括委託するサービス。…
商圏店舗が顧客を吸引できる地理的範囲。第一次、第二次、第三次商圏に分類。…
消化仕入れ商品が販売された時点で仕入れが成立する取引形態。百貨店で一般的。在庫リスクは仕入先が負担。…
ショールーミング実店舗で商品を確認し、実際の購入はオンラインで行う消費者行動。…
坪効率（売場効率）売上高÷売場面積。売場の収益力を示す指標。…
ナショナルブランド（NB）メーカーが全国展開するブランド。プライベートブランド（PB）と対比。…
ハフモデル店舗の売場面積と距離から顧客の来店確率を算出するモデル。商圏分析に使用。…
バラエティシーキング消費者が様々な製品やブランドを試したがる傾向。低関与製品で顕著。…
VMD（ビジュアルマーチャンダイジング）視覚的効果を活用した売場演出。VP（ショーウインドウ）、PP（陳列台）、IP（棚）の3要素…
POP（Point of Purchase）広告購買時点での広告。店頭のポスター、プライスカード、デジタルサイネージなど。…
フェイシング棚に陳列する商品の面（フェイス）の数。売れ筋商品はフェイス数を増やす。…
プライベートブランド（PB）小売業者が企画・開発し、自社ブランドで販売する商品。ナショナルブランドより高粗利。…
フリークエント・ショッパーズ・プログラム（FSP）優良顧客を識別し、差別化されたサービスを提供するプログラム。ポイントカードなど。…
マーチャンダイジング（MD）商品の企画、仕入れ、価格設定、陳列、販売促進までの一連の活動。5つの適正が基本。…
マグネット売場集客力のある売場。店舗奥に配置して顧客の回遊を促す。…
ユニットコントロール商品を単品（SKU）単位で管理すること。POSデータの活用で可能に。…
ライリーの法則2つの都市間の商圏境界を、人口と距離で推定する法則。…
DC（ディストリビューションセンター）在庫を保管し、需要に応じて出荷する在庫型物流センター。…
EDI（電子データ交換）企業間で標準化されたフォーマットでデータを電子的に交換する仕組み。…
EOS（電子発注システム）小売業から卸売業・メーカーへの発注を電子化したシステム。…
EDLP（Everyday Low Price）特売を行わず、毎日同じ低価格で販売する価格政策。ウォルマートが代表。…
JANコード日本の商品識別コード。バーコードとしてPOSで読み取られる。…
POS（販売時点情報管理）システム販売時点で商品情報を収集・管理するシステム。単品管理、発注の基盤。…
RFID無線（電波）でICタグの情報を読み取る技術。バーコードより大量・高速に読み取り可能。…
SKU（Stock Keeping Unit）在庫管理の最小単位。同じ商品でもサイズ・色が異なれば別SKU。…
TC（トランスファーセンター）在庫を持たず、入荷商品を仕分けて出荷する通過型物流センター。…
VMI（ベンダー管理在庫）ベンダー（仕入先）が小売の在庫を管理し、補充を行う方式。…
カテゴリーマネジメント商品カテゴリーを戦略的事業単位として管理し、カテゴリー全体の売上・利益を最大化する手法。…
フランチャイズシステム本部（フランチャイザー）が加盟店（フランチャイジー）にブランドやノウハウを提供し、ロイヤリ…
ECR（効率的消費者対応）メーカーと小売業が協力して、サプライチェーン全体の効率化と消費者満足度の向上を目指す取り組…
デジタルサイネージ電子ディスプレイを用いた情報発信・広告媒体。リアルタイムでコンテンツを変更でき、店頭POP…
オムニチャネル小売実店舗、EC、モバイル、SNSなど複数の販売チャネルをシームレスに統合し、顧客にどのチャネ…
ワンストップショッピング一つの店舗や施設で多様な商品・サービスを購入できる買い物形態。大型ショッピングセンターやホ…
棚割り（プラノグラム）陳列棚における商品の配置計画。売れ筋商品のフェイス数拡大やゴールデンゾーンの活用、関連商品…
物流センター（DC/TC）商品の保管・仕分け・出荷を行う物流拠点。DC（ディストリビューションセンター）は在庫保管型…
ラストワンマイル物流拠点から最終消費者への最後の配送区間。配送コストの大部分を占め、再配達問題や人手不足が…
コールドチェーン生鮮食品や医薬品などを、生産から消費まで一貫して低温管理する物流体系。温度管理の途切れが品…
トレーサビリティ製品の原材料調達から製造・流通・販売までの履歴を追跡できる仕組み。食品安全や品質保証の観点…
クリック＆コレクトオンラインで注文した商品を実店舗や指定場所で受け取るサービス形態。配送コスト削減と顧客利便…
リバースロジスティクス消費者から生産者への逆方向の物流。返品処理、リサイクル、廃棄物回収などが含まれ、環境対応や…
ウェアハウスマネジメントシステム（WMS）倉庫内の入出荷・在庫管理・ロケーション管理を一元的に行う情報システム。リアルタイムの在庫把…

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