クロスセリングとは？
シェア教科書的な定義
顧客が購入する商品に関連した商品を追加提案する販売手法。客単価向上を目指す。
ざっくり言うと
ハンバーガーを頼んだ人に「ポテトもいかがですか？」と関連商品を追加提案すること。アップセリング（Lサイズにしませんか？）とは違い、別の関連商品を追加する手法です。
もう少し詳しく
クロスセリングの成功条件：①元の商品との関連性が高い②顧客にとって明らかなメリットがある③押し売りにならないタイミングで提案する。Amazonの売上の約35%はクロスセリングによるレコメンデーションからと言われている。
具体例
Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」はクロスセリングの自動化。保険の窓口で「自動車保険に加えて、火災保険もいかがですか？」も典型的なクロスセリング。
試験対策ポイント
アップセリングとの違いが最もよく問われる。「関連商品の追加提案＝クロスセリング」。
「クロスセリング」のよくある質問
Q. クロスセリングとは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客が購入する商品に関連した商品を追加提案する販売手法。客単価向上を目指す。 わかりやすく言うと、ハンバーガーを頼んだ人に「ポテトもいかがですか？」と関連商品を追加提案すること。アップセリング（Lサイズにしませんか？）とは違い、別の関連商品を追加する手法です。
Q. クロスセリングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
クロスセリングは「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. クロスセリングの具体例を教えてください
Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」はクロスセリングの自動化。保険の窓口で「自動車保険に加えて、火災保険もいかがですか？」も典型的なクロスセリング。
Q. クロスセリングを効率よく覚えるコツは？
クロスセリングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。