クロスセリングとは？
教科書的な定義
顧客が購入する商品に関連した商品を追加提案する販売手法。客単価向上を目指す。
クロスセリングを、ひと目で。
クロスセリングは、購入する商品に関連した商品を追加提案することです。元の商品を残して組み合わせる点を、アップセリングと比較します。
元の商品に関連商品を足す、という構造で見分ける。（金額は仮例）
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追加する品を読む
コーヒーにケーキを追加する例です。400＋300＝700円となり、注文に別の商品が加わります。
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変更と区別する
大きいコーヒー500円に変えるのは、この図では上位品へのアップセルです。追加と置き換えを分けます。
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関連性を確かめる
追加する商品が、元の購入目的や使い方に合っているかが重要です。どんな商品でも足せばよいわけではありません。
学習用の仮例で、実際の価格や売上効果は示しません。提案を断る選択も尊重し、組み合わせが顧客に役立つかを考えます。
図解の出典・確認資料
図解：診断士AI編集部／確認日：
ざっくり言うと
ハンバーガーを頼んだ人に「ポテトもいかがですか？」と関連商品を追加提案すること。アップセリング（Lサイズにしませんか？）とは違い、別の関連商品を追加する手法です。
もう少し詳しく
クロスセリングの成功条件：①元の商品との関連性が高い②顧客にとって明らかなメリットがある③押し売りにならないタイミングで提案する。Amazonの売上の約35%はクロスセリングによるレコメンデーションからと言われている。
具体例
Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」はクロスセリングの自動化。保険の窓口で「自動車保険に加えて、火災保険もいかがですか？」も典型的なクロスセリング。
試験対策ポイント
アップセリングとの違いが最もよく問われる。「関連商品の追加提案＝クロスセリング」。
「クロスセリング」のよくある質問
Q. クロスセリングとは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客が購入する商品に関連した商品を追加提案する販売手法。客単価向上を目指す。 わかりやすく言うと、ハンバーガーを頼んだ人に「ポテトもいかがですか？」と関連商品を追加提案すること。アップセリング（Lサイズにしませんか？）とは違い、別の関連商品を追加する手法です。
Q. クロスセリングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
クロスセリングは「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. クロスセリングの具体例を教えてください
Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」はクロスセリングの自動化。保険の窓口で「自動車保険に加えて、火災保険もいかがですか？」も典型的なクロスセリング。
Q. クロスセリングを効率よく覚えるコツは？
クロスセリングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。