66語収録

マーケティング論の用語一覧

中小企業診断士試験「企業経営理論」で出題されるマーケティング論分野の重要用語を解説

66語にたとえ話・具体例・試験対策ポイント付き

AIDMA（アイドマ）消費者の購買行動モデル。注意（Attention）→興味（Interest）→欲求（Des…
AISAS（アイサス）インターネット時代の購買行動モデル。注意→興味→検索（Search）→行動→共有（Shar…
アップセリング顧客が検討している商品より上位・高額な商品を提案する販売手法。客単価向上を目指す。…
インフルエンサー消費者の購買意思決定に影響を与える人物。SNSの普及により、インフルエンサーマーケティング…
エスノグラフィー（行動観察調査）消費者の生活環境で実際の行動を観察する調査手法。潜在ニーズの発見に有効。…
価格弾力性価格変動に対する需要の変動の度合い。弾力性が高い＝価格変動で需要が大きく変動する。…
カスタマージャーニー顧客が製品・サービスを認知してから購入、利用、推奨に至るまでの一連の体験を可視化したもの。…
カニバリゼーション自社の新製品が既存製品の売上を侵食する現象。製品ライン拡大時に注意が必要。…
関与（Involvement）製品や購買に対する消費者の関心・重要性の程度。高関与製品は慎重に、低関与製品は習慣的に購買…
クロスセリング顧客が購入する商品に関連した商品を追加提案する販売手法。客単価向上を目指す。…
コーズマーケティング社会的課題（環境、貧困等）の解決に貢献することをアピールするマーケティング手法。…
顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益の総額。リレーションシップマーケティングの重…
コモディティ化製品・サービスの差別化が困難になり、価格競争に陥る現象。脱コモディティ化が課題。…
サービスの4特性（IHIP）サービスの特性。無形性（Intangibility）、異質性（Heterogeneity）…
サービスマーケティングの7P4Pに加え、人（People）、プロセス（Process）、物的証拠（Physical E…
差別化競合製品と異なる独自の価値を提供すること。品質、デザイン、ブランド、サービスなどで差別化を…
3C分析自社（Company）、顧客（Customer）、競合（Competitor）の3つの観点…
市場細分化（セグメンテーション）市場を同質なニーズを持つ顧客グループに分割すること。地理的、人口統計的、心理的、行動的変数…
準拠集団消費者の態度や行動に影響を与える集団。所属集団、願望集団、回避集団に分類。…
浸透価格戦略（ペネトレーションプライシング）新製品を低価格で投入し、早期に市場シェアを獲得する価格戦略。上澄み吸収戦略と対比。…
心理的価格設定消費者の心理に訴える価格設定。端数価格、名声価格、慣習価格など。…
スキミングプライシング（上澄み吸収戦略）新製品を高価格で投入し、価格感度の低い層から順に需要を取り込む価格戦略。…
製品ライフサイクル（PLC）製品が市場に投入されてから衰退するまでの段階。導入期、成長期、成熟期、衰退期の4段階。…
セールスプロモーション（SP）短期的な購買刺激を目的とした販売促進活動。クーポン、サンプル、値引き、POP等。…
SERVQUAL（サーブクアル）サービス品質を測定するモデル。有形性、信頼性、反応性、確実性、共感性の5次元で評価。…
ダイレクトマーケティング個々の顧客に直接アプローチするマーケティング手法。DM、Eメール、テレマーケティング等。…
知覚品質消費者が主観的に認識する品質。実際の品質と異なる場合がある。ブランドエクイティの構成要素。…
チャネル製品・サービスが生産者から消費者に届くまでの経路。流通チャネル、販売チャネル。…
デマンドジェネレーション見込み客を創出し、購買意欲を高めるマーケティング活動。リードジェネレーションとリードナーチ…
ニーズ（Needs）欠乏状態にあるという認識。ウォンツ（特定の製品への欲求）と区別。…
ニッチマーケティング大企業が参入しにくい小規模セグメントを対象としたマーケティング。…
バイラルマーケティング口コミによって情報が拡散するマーケティング手法。SNSの普及により重要性が増加。…
パブリシティ広報活動の一環として、ニュースや記事としてメディアに取り上げてもらう活動。広告より信頼性が…
ブランドエクイティブランドが持つ資産価値。ブランド認知、知覚品質、ブランド連想、ブランドロイヤルティで構成（…
ブランド拡張既存ブランド名を新しいカテゴリーの製品に使用すること。ブランド資産の活用と、失敗時のブラン…
プッシュ戦略流通業者への営業・販促により製品を押し込む戦略。プル戦略（消費者需要を喚起）と対比。…
プル戦略広告等で消費者の需要を喚起し、小売店に製品を引っ張らせる戦略。…
プロダクトアウト企業の技術や都合を優先した製品開発。マーケットイン（市場ニーズ優先）と対比。…
ポジショニングターゲット市場において、競合製品と差別化された位置を消費者の心の中に確立すること。…
マーケットイン市場ニーズを起点とした製品開発・マーケティング。プロダクトアウトと対比。…
マーケティングミックス（4P）マーケティング戦略の実行手段。製品（Product）、価格（Price）、流通（Place…
マーケティング近視眼レビットが提唱。製品でドメインを定義すると環境変化に対応できなくなるという警告。顧客機能で…
マーケティングリサーチマーケティング意思決定に必要な情報を収集・分析する活動。定量調査と定性調査に大別。…
4C4Pを買い手視点で捉え直したフレームワーク。顧客価値（Customer Value）、顧客…
ライフスタイル消費者の生活様式、価値観、行動パターン。心理的セグメンテーションの変数として使用。…
リテンションマーケティング既存顧客の維持・継続利用を目的としたマーケティング。新規獲得より低コストで高収益。…
リレーションシップマーケティング顧客との長期的関係構築を重視するマーケティング。顧客生涯価値の最大化を目指す。…
ロイヤルティ（Loyalty）顧客の特定ブランド・企業への愛着・継続購買意向。行動的ロイヤルティと態度的ロイヤルティがあ…
ロングテールアンダーソンが提唱。ニッチ商品の売上合計が、ヒット商品の売上を上回る現象。Eコマースで顕著…
CRM（Customer Relationship Management）顧客関係管理。顧客データベースを活用し、個々の顧客に適したアプローチを行う経営手法。…
KBF（Key Buying Factor）顧客が購買を決定する際に重視する要因。価格、品質、デザイン、ブランドなど。…
STPマーケティング戦略の基本プロセス。セグメンテーション（Segmentation）、ターゲテ…
オムニチャネル実店舗、EC、SNS、アプリなどすべての販売チャネルを統合し、顧客にシームレスな購買体験を…
D2C（Direct to Consumer）メーカーが仲介業者を通さず、自社ECサイトなどを通じて消費者に直接販売するビジネスモデル。…
サブスクリプションモデル製品やサービスを一定期間利用する権利に対して定額料金を課す収益モデル。継続的な収益確保と顧…
フリーミアム基本サービスを無料で提供し、高機能版や追加機能に対して課金するビジネスモデル。無料ユーザー…
インフルエンサーマーケティングSNSなどで影響力を持つインフルエンサーを活用して、製品・サービスの認知拡大や購買促進を図…
コンテンツマーケティング有益で関連性の高いコンテンツを継続的に発信し、見込み客を引きつけ、信頼関係を構築するマーケ…
MA（マーケティングオートメーション）マーケティング活動を自動化するツール・仕組み。見込み客の獲得から育成、スコアリング、商談化…
CAC（顧客獲得コスト）新規顧客1人を獲得するためにかかる費用の総額。マーケティング費用と営業費用の合計を新規獲得…
NPS（ネットプロモータースコア）顧客ロイヤルティを測定する指標。「この製品・サービスを友人に勧めるか」を0〜10で評価し、…
ペルソナターゲット顧客の典型的な人物像を具体的に描いた架空のプロフィール。年齢、職業、価値観、行動…
ジョブ理論（Jobs to be Done）クリステンセンが提唱。顧客は製品そのものではなく、特定の「ジョブ（片付けたい用事）」を達成…
アンバサダーマーケティングブランドの熱心なファンをアンバサダー（大使）として活用し、口コミや推奨を通じてブランド認知…
ダイナミックプライシング需要と供給の状況、時間帯、顧客属性などに応じてリアルタイムに価格を変動させる価格戦略。航空…
プライスリーダーシップ業界のリーダー企業が価格設定を先導し、他の企業がそれに追随する価格形成パターン。寡占市場で…

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