リレーションシップマーケティングとは？
シェア教科書的な定義
顧客との長期的関係構築を重視するマーケティング。顧客生涯価値の最大化を目指す。
ざっくり言うと
一回限りのお客さんではなく、「常連さん」になってもらうためのマーケティング。お店とお客さんが「長い付き合い」になることを目指す。一人ひとりのお客さんとの関係を深くして、何度も来てもらう。
もう少し詳しく
従来のマーケティング（トランザクショナル・マーケティング：1回の取引を重視）からの転換。特徴：①長期的関係の構築②双方向コミュニケーション③顧客データの活用④顧客ロイヤルティの向上⑤LTVの最大化。BtoBではアカウントマネジメント、BtoCではCRM・会員プログラムとして実践される。
具体例
スターバックスの「名前を呼ぶ」文化。お客さんを「お客様」ではなく「〇〇さん」として個別に認識し、関係性を構築する。CRMシステムで購買履歴を管理し、お誕生日にクーポンを送るのもリレーションシップマーケティングの一環。
試験対策ポイント
トランザクショナル・マーケティングとの対比で出題。CRM、LTVとの関連を理解する。
よく比較される用語
リレーションシップマーケティングは「顧客との長期的関係構築を重視するマーケティング。顧客生涯価値の最大化を目指す。…」であるのに対し、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）は「1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益の総額。リレーションシップマーケティングの重要指標。…」という違いがあります。
「リレーションシップマーケティング」のよくある質問
Q. リレーションシップマーケティングとは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客との長期的関係構築を重視するマーケティング。顧客生涯価値の最大化を目指す。 わかりやすく言うと、一回限りのお客さんではなく、「常連さん」になってもらうためのマーケティング。お店とお客さんが「長い付き合い」になることを目指す。一人ひとりのお客さんとの関係を深くして、何度も来てもらう。
Q. リレーションシップマーケティングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
リレーションシップマーケティングは「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. リレーションシップマーケティングの具体例を教えてください
スターバックスの「名前を呼ぶ」文化。お客さんを「お客様」ではなく「〇〇さん」として個別に認識し、関係性を構築する。CRMシステムで購買履歴を管理し、お誕生日にクーポンを送るのもリレーションシップマーケティングの一環。
Q. リレーションシップマーケティングを効率よく覚えるコツは？
リレーションシップマーケティングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。