リテンションマーケティングとは？
シェア教科書的な定義
既存顧客の維持・継続利用を目的としたマーケティング。新規獲得より低コストで高収益。
ざっくり言うと
新しい彼女を作るより、今の彼女と仲良くし続ける方がずっとラク。企業も同じで、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるとされています（1:5の法則）。今いるお客さんを大切にする方が効率的なのです。
もう少し詳しく
リテンションマーケティングの手法：①ポイントプログラム②会員制度③パーソナライズされた情報提供④アフターサービスの充実⑤コミュニティの構築。LTV（顧客生涯価値）の最大化がゴール。解約率（チャーンレート）の改善が最重要KPI。サブスクリプションビジネスではリテンションが事業の生命線。
具体例
Amazonプライムの「いつでも送料無料」「動画見放題」は典型的なリテンション施策。一度プライム会員になると、なかなか解約しない（ロックイン効果）。ポイントカードも「貯まったポイントがもったいない」で継続利用を促すリテンション施策。
試験対策ポイント
「1:5の法則」は頻出。LTVとの関連で出題される。新規獲得vsリテンションのコスト比較を理解する。
「リテンションマーケティング」のよくある質問
Q. リテンションマーケティングとは何ですか？わかりやすく教えてください
既存顧客の維持・継続利用を目的としたマーケティング。新規獲得より低コストで高収益。 わかりやすく言うと、新しい彼女を作るより、今の彼女と仲良くし続ける方がずっとラク。企業も同じで、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるとされています（1:5の法則）。今いるお客さんを大切にする方が効率的なのです。
Q. リテンションマーケティングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
リテンションマーケティングは「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. リテンションマーケティングの具体例を教えてください
Amazonプライムの「いつでも送料無料」「動画見放題」は典型的なリテンション施策。一度プライム会員になると、なかなか解約しない（ロックイン効果）。ポイントカードも「貯まったポイントがもったいない」で継続利用を促すリテンション施策。
Q. リテンションマーケティングを効率よく覚えるコツは？
リテンションマーケティングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。