顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）とは？
シェア教科書的な定義
1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益の総額。リレーションシップマーケティングの重要指標。
ざっくり言うと
恋人との付き合い全体で見た「トータルの幸せ」。1回のデートだけでなく、10年付き合って得られる幸福の総量。企業も同じで、お客さんが「一生の間に」いくら使ってくれるかを考えるのがLTVです。
もう少し詳しく
LTV＝平均購入単価×購入頻度×継続期間。または LTV＝顧客の年間取引額×取引継続年数×利益率。新規顧客の獲得コスト（CAC）はLTVの3分の1以下であるべきとされる（LTV:CAC＝3:1）。サブスクリプションモデルではLTVの最大化（解約率の低減＝チャーンレートの改善）が最重要KPI。
具体例
コンビニの毎日のお客さん：1回500円×365日×30年＝約550万円のLTV。スマホの月額課金：980円×12ヶ月×5年＝約5.9万円のLTV。1回の買い物より「長く使ってもらう」方が企業にとってはるかに価値が高い。
試験対策ポイント
LTVの計算式と、LTV:CACの関係が問われる。「既存顧客の維持コスト＝新規獲得の1/5」も覚える。
よく比較される用語
顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）は「1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益の総額。リレーションシップマーケティングの重要指標。…」であるのに対し、リレーションシップマーケティングは「顧客との長期的関係構築を重視するマーケティング。顧客生涯価値の最大化を目指す。…」という違いがあります。
「顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）」のよくある質問
Q. 顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）とは何ですか？わかりやすく教えてください
1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益の総額。リレーションシップマーケティングの重要指標。 わかりやすく言うと、恋人との付き合い全体で見た「トータルの幸せ」。1回のデートだけでなく、10年付き合って得られる幸福の総量。企業も同じで、お客さんが「一生の間に」いくら使ってくれるかを考えるのがLTVです。
Q. 顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）は「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. 顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の具体例を教えてください
コンビニの毎日のお客さん：1回500円×365日×30年＝約550万円のLTV。スマホの月額課金：980円×12ヶ月×5年＝約5.9万円のLTV。1回の買い物より「長く使ってもらう」方が企業にとってはるかに価値が高い。
Q. 顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を効率よく覚えるコツは？
顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。