ロイヤルティ（Loyalty）とは？
シェア教科書的な定義
顧客の特定ブランド・企業への愛着・継続購買意向。行動的ロイヤルティと態度的ロイヤルティがある。
ざっくり言うと
推しに対する「ガチ恋」のようなもの。ただ買い続けるだけ（行動的ロイヤルティ）ではなく、心から好きで人にも勧めたい（態度的ロイヤルティ）状態が真のロイヤルティです。
もう少し詳しく
行動的ロイヤルティ（繰り返し購買する行動）×態度的ロイヤルティ（ブランドへの愛着・推奨意向）の2軸で分類。真のロイヤルティ＝行動も態度も高い。見せかけのロイヤルティ＝行動は高いが態度は低い（他に選択肢がないだけ）。潜在的ロイヤルティ＝態度は高いが行動は低い（価格が高くて買えないなど）。NPS（Net Promoter Score：推奨意向）で測定することが多い。
具体例
Apple信者は新製品が出ると必ず買い（行動）、SNSで魅力を語り（態度）、友達にも勧める。近くに安いコンビニがないから仕方なく行くのは行動的ロイヤルティのみ（見せかけのロイヤルティ）。
試験対策ポイント
行動的vs態度的ロイヤルティの区別と、4つの分類が問われる。NPSとの関連も押さえる。
「ロイヤルティ（Loyalty）」のよくある質問
Q. ロイヤルティ（Loyalty）とは何ですか？わかりやすく教えてください
顧客の特定ブランド・企業への愛着・継続購買意向。行動的ロイヤルティと態度的ロイヤルティがある。 わかりやすく言うと、推しに対する「ガチ恋」のようなもの。ただ買い続けるだけ（行動的ロイヤルティ）ではなく、心から好きで人にも勧めたい（態度的ロイヤルティ）状態が真のロイヤルティです。
Q. ロイヤルティ（Loyalty）は診断士試験のどの科目で出題されますか？
ロイヤルティ（Loyalty）は「企業経営理論」の科目で出題されます。マーケティング論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. ロイヤルティ（Loyalty）の具体例を教えてください
Apple信者は新製品が出ると必ず買い（行動）、SNSで魅力を語り（態度）、友達にも勧める。近くに安いコンビニがないから仕方なく行くのは行動的ロイヤルティのみ（見せかけのロイヤルティ）。
Q. ロイヤルティ（Loyalty）を効率よく覚えるコツは？
ロイヤルティ（Loyalty）を覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。