コンフリクトマネジメントとは？
シェア教科書的な定義
組織内の対立・葛藤を適切に管理し、建設的な成果につなげる手法。回避、競争、妥協、協調、受容の5つの対処スタイルがある。適度なコンフリクトは組織の創造性を高める効果がある。
ざっくり言うと
兄弟ゲンカの仲裁のようなもの。ケンカを全部なくすのが目的ではなく、「建設的なケンカ」と「破壊的なケンカ」を見分けて、いい方向に持っていく。適度な意見のぶつかり合いは、むしろアイデアを生む。
もう少し詳しく
トーマスの5つの対処スタイル：①競争（自己主張High、協調Low）②協調（両方High）③妥協（両方Middle）④回避（両方Low）⑤受容（自己主張Low、協調High）。タスクコンフリクト（課題の対立）は有益だが、リレーションシップコンフリクト（感情的対立）は有害。
具体例
PixarのBraintrust会議では、映画の試写後に率直な批判をぶつけ合うことでクオリティを高めている。日本企業にありがちな「波風を立てない」文化は、創造性を殺すコンフリクト回避の典型例。
試験対策ポイント
トーマスの5つのスタイルの二軸（自己主張×協調性）を正確に覚えること。「コンフリクトは常に悪い」は誤り、という出題パターンに注意。
「コンフリクトマネジメント」のよくある質問
Q. コンフリクトマネジメントとは何ですか？わかりやすく教えてください
組織内の対立・葛藤を適切に管理し、建設的な成果につなげる手法。回避、競争、妥協、協調、受容の5つの対処スタイルがある。適度なコンフリクトは組織の創造性を高める効果がある。 わかりやすく言うと、兄弟ゲンカの仲裁のようなもの。ケンカを全部なくすのが目的ではなく、「建設的なケンカ」と「破壊的なケンカ」を見分けて、いい方向に持っていく。適度な意見のぶつかり合いは、むしろアイデアを生む。
Q. コンフリクトマネジメントは診断士試験のどの科目で出題されますか？
コンフリクトマネジメントは「企業経営理論」の科目で出題されます。組織論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. コンフリクトマネジメントの具体例を教えてください
PixarのBraintrust会議では、映画の試写後に率直な批判をぶつけ合うことでクオリティを高めている。日本企業にありがちな「波風を立てない」文化は、創造性を殺すコンフリクト回避の典型例。
Q. コンフリクトマネジメントを効率よく覚えるコツは？
コンフリクトマネジメントを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。