エンゲージメントとは？
教科書的な定義
従業員が仕事や組織に対して感じる愛着、貢献意欲、没頭の度合い。エンゲージメントが高い従業員は生産性や創造性が向上し、離職率が低下するとされる。近年、従業員満足度に代わる指標として注目されている。
ざっくり言うと
恋人との関係に例えると、満足度は「不満がない状態」、エンゲージメントは「この人のためなら何でもしたい」という熱い気持ち。満足していても転職する人はいるけど、エンゲージメントが高い人は簡単には離れない。
もう少し詳しく
エンゲージメントの3要素：①活力（Vigor）②没頭（Dedication）③熱意（Absorption）。測定にはGallupのQ12やワークエンゲージメント尺度（UWES）が使われる。従業員満足度とは異なり、「組織への貢献意欲」を含む能動的な概念。
具体例
スターバックスはパートナー（従業員）のエンゲージメントを重視し、パートタイムにも株式を付与する制度を導入。結果として離職率が業界平均を大きく下回っている。Gallupの調査では、エンゲージメントが高い企業は生産性が21%高い。
試験対策ポイント
「従業員満足度」と「エンゲージメント」の違いを明確に説明できるようにすること。モチベーション理論（ハーズバーグ等）との関連で出題される。
「エンゲージメント」のよくある質問
Q. エンゲージメントとは何ですか？わかりやすく教えてください
従業員が仕事や組織に対して感じる愛着、貢献意欲、没頭の度合い。エンゲージメントが高い従業員は生産性や創造性が向上し、離職率が低下するとされる。近年、従業員満足度に代わる指標として注目されている。 わかりやすく言うと、恋人との関係に例えると、満足度は「不満がない状態」、エンゲージメントは「この人のためなら何でもしたい」という熱い気持ち。満足していても転職する人はいるけど、エンゲージメントが高い人は簡単には離れない。
Q. エンゲージメントは診断士試験のどの科目で出題されますか？
エンゲージメントは「企業経営理論」の科目で出題されます。組織論の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. エンゲージメントの具体例を教えてください
スターバックスはパートナー（従業員）のエンゲージメントを重視し、パートタイムにも株式を付与する制度を導入。結果として離職率が業界平均を大きく下回っている。Gallupの調査では、エンゲージメントが高い企業は生産性が21%高い。
Q. エンゲージメントを効率よく覚えるコツは？
エンゲージメントを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。