ショールーミングとは？
シェア教科書的な定義
実店舗で商品を確認し、実際の購入はオンラインで行う消費者行動。
ざっくり言うと
家電量販店で実物を触って試して「よし、これにしよう」と決めた後、スマホでAmazonの価格を検索して「こっちの方が安い」とネットで買う行動。実店舗が「ショールーム（展示場）」として使われるのでこの名前。お店側にとっては困った現象。
もう少し詳しく
ショールーミングへの対策：(1)価格保証（ネットと同額にする）、(2)実店舗でしか得られない体験の提供（接客、即日持ち帰り）、(3)オムニチャネル戦略（ネットと店舗の融合）、(4)独自商品の開発。逆に、ネットで情報収集してから実店舗で購入する「ウェブルーミング」もある。
具体例
家電量販店でテレビの画質を確認し、店員に詳しく説明を受けた後、Amazon で数万円安く購入。書店で実物を見てから電子書籍を購入。靴屋で試し履きしてからネット通販で購入。実店舗の「ただ乗り」問題。
試験対策ポイント
オムニチャネル戦略との関連で出題される。ショールーミングの対義語「ウェブルーミング」も押さえておく。O2O（Online to Offline）戦略との違いも重要。
「ショールーミング」のよくある質問
Q. ショールーミングとは何ですか？わかりやすく教えてください
実店舗で商品を確認し、実際の購入はオンラインで行う消費者行動。 わかりやすく言うと、家電量販店で実物を触って試して「よし、これにしよう」と決めた後、スマホでAmazonの価格を検索して「こっちの方が安い」とネットで買う行動。実店舗が「ショールーム（展示場）」として使われるのでこの名前。お店側にとっては困った現象。
Q. ショールーミングは診断士試験のどの科目で出題されますか？
ショールーミングは「運営管理」の科目で出題されます。店舗運営管理の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. ショールーミングの具体例を教えてください
家電量販店でテレビの画質を確認し、店員に詳しく説明を受けた後、Amazon で数万円安く購入。書店で実物を見てから電子書籍を購入。靴屋で試し履きしてからネット通販で購入。実店舗の「ただ乗り」問題。
Q. ショールーミングを効率よく覚えるコツは？
ショールーミングを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。