クリック＆コレクトとは？
教科書的な定義
オンラインで注文した商品を実店舗や指定場所で受け取るサービス形態。配送コスト削減と顧客利便性向上を両立し、オムニチャネル戦略の重要な施策。
ざっくり言うと
オンライン注文のスピードと便利さを持ちながら、実店舗での「今日すぐ手に入る」を組み合わせたのがクリック＆コレクトです。飛行機のチケットをネットで予約して空港で搭乗するように、商品をオンラインで確保して店で受け取ります。
もう少し詳しく
クリック＆コレクト（BOPIS：Buy Online Pick Up In Store）はオムニチェーン戦略の核心施策で、①送料コスト削減②即日入手③来店機会創出（ついで買い）という小売と顧客双方にメリットがあります。在庫リアルタイム連携・EC在庫とstore在庫の統合管理・ピックアップ専用エリアの設置が運用の要件です。コロナ禍で爆発的に普及し、食品スーパーのドライブスルー受け取りも拡大しました。
具体例
イギリスのマークス&スペンサーでは全注文の30%以上がクリック＆コレクトです。日本でもヨドバシカメラの「取り置きサービス」や、コンビニでの受け取りが急速に拡大しています。BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store）とも呼ばれ、送料無料・即日受け取りで顧客満足度が高い手法です。
試験対策ポイント
BOPIS（Buy Online Pick Up In Store）という別名と、オムニチャネル戦略における役割を押さえましょう。「ついで買い」による客単価向上効果も試験で問われます。
「クリック＆コレクト」のよくある質問
Q. クリック＆コレクトとは何ですか？わかりやすく教えてください
オンラインで注文した商品を実店舗や指定場所で受け取るサービス形態。配送コスト削減と顧客利便性向上を両立し、オムニチャネル戦略の重要な施策。 わかりやすく言うと、オンライン注文のスピードと便利さを持ちながら、実店舗での「今日すぐ手に入る」を組み合わせたのがクリック＆コレクトです。飛行機のチケットをネットで予約して空港で搭乗するように、商品をオンラインで確保して店で受け取ります。
Q. クリック＆コレクトは診断士試験のどの科目で出題されますか？
クリック＆コレクトは「運営管理」の科目で出題されます。店舗運営管理の分野に分類され、関連する概念と合わせて理解することが重要です。
Q. クリック＆コレクトの具体例を教えてください
イギリスのマークス&スペンサーでは全注文の30%以上がクリック＆コレクトです。日本でもヨドバシカメラの「取り置きサービス」や、コンビニでの受け取りが急速に拡大しています。BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store）とも呼ばれ、送料無料・即日受け取りで顧客満足度が高い手法です。
Q. クリック＆コレクトを効率よく覚えるコツは？
クリック＆コレクトを覚えるコツは、①まず定義を自分の言葉で言い換えること、②実際のビジネスや日常生活の具体例と結びつけること、③関連する用語とセットで比較しながら覚えることです。診断士AIの4択クイズで繰り返し出題されることで、記憶が定着します。